Shipping policy

En SALVE nos tomamos el tiempo de preparar cada creación con calma. Queremos que llegue en las mejores condiciones posibles y por eso cuidamos cada paso del envío.

Zonas de cobertura y modos de entrega

Bogotá y área metropolitana: entrega con domicilio propio SALVE. Tiempo estimado: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Envíos nacionales de barras y bakery: trabajamos con Coordinadora. Tiempos estimados:

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Poblaciones intermedias: 3 a 6 días hábiles

Envíos nacionales de bombonería: por su naturaleza perecedera y sensibilidad a la temperatura, la bombonería fuera de Bogotá se envía exclusivamente con FEDEX servicio overnight, siempre con nevera térmica y pilas de frío. El costo adicional del empaque especial (nevera y pilas) lo asume el cliente y se informa antes de confirmar el pedido. Escríbenos a salvechocolates@gmail.com o al WhatsApp +57 317 658 5458 antes de completar la compra para coordinar.

Tarifas de envío en Bogotá

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la distancia desde nuestro taller hasta la dirección de entrega:

Zona	Distancia	Tarifa
Zona 1	0–3 km	$6.000
Zona 2	3–5 km	$8.000
Zona 3	5–8 km	$10.000
Zona 4	8–11 km	$13.000
Zona 5	11–15 km	$16.000
Zona 6	15–20 km	$20.000
Más de 20 km	Fuera de zona local	Se cotiza por transportadora nacional

Envío gratis en pedidos superiores a $350.000 COP dentro de Bogotá.

Para envíos de bombonería nacional, se agrega al valor del envío el costo del empaque térmico (nevera + pilas de frío).

Tiempos

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.
Los pedidos hechos en día no hábil se procesan el siguiente día laboral.

Cadena de frío

Nuestros chocolates son sensibles a la temperatura. Por eso:

Coordinamos las entregas en Bogotá en franjas donde el traslado sea rápido.
Los envíos nacionales de bombonería solo salen en servicio overnight y con protección térmica.
Los envíos nacionales de barras y bakery viajan en empaque estándar; recomendamos evitar climas muy calurosos si es posible.

Recepción del pedido Nuevo

Recomendamos que el pedido lo reciba directamente el comprador. Si no es posible, quien reciba en representación del comprador (portería, familiar, colega) debe encontrarse autorizado para hacerlo, y su firma o registro digital de entrega se entienden como recepción válida del pedido.

Una vez el pedido es entregado en buen estado a la dirección indicada, SALVE no se hace responsable por deterioro posterior debido a manejo, exposición a temperatura o demoras en refrigerar el producto.

Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección después de realizado el pedido, escríbenos antes del despacho. Una vez el pedido esté en manos de la transportadora, cualquier cambio implica costos adicionales que asume el comprador.

Retrasos por causas externas

Los tiempos son estimados. Situaciones ajenas a SALVE (paros, mal clima, fallas de la transportadora, órdenes de restricción sanitaria o de tránsito) pueden generar demoras. Te mantendremos informado en cada caso.