Términos del servicio

1. Identificación del responsable

Este sitio web es operado por SALVE Chocolates, identificado con NIT 52.581.567-5, operada por persona natural comerciante domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. En adelante, "SALVE" o "nosotros". Para consultas oficiales, la información del titular puede verificarse en el Registro Único Tributario (RUT) de la DIAN mediante el NIT indicado.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no continúes usando el sitio ni realices compras.

3. Productos y disponibilidad

Nuestros productos son artesanales y hechos en pequeños lotes. La disponibilidad puede variar según la estación, la producción y la demanda. Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o retirar productos sin previo aviso.

Las imágenes son referenciales. Por tratarse de productos hechos a mano, cada pieza puede tener pequeñas variaciones respecto a las fotografías; esto es parte de su carácter artesanal.

4. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Al ser SALVE responsable del régimen No responsable de IVA, los precios publicados son los precios finales al consumidor y no se agrega IVA en el checkout. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra

Al finalizar una compra recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. La aceptación efectiva del pedido se produce cuando confirmamos el despacho. Si un producto no puede entregarse por agotamiento o fuerza mayor, te contactaremos para reprogramar o reembolsar.

6. Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela Bold, que acepta tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Bancolombia a la mano y otros medios habilitados por Bold. Las opciones disponibles se muestran al momento del checkout.

7. Envíos, garantías y devoluciones

Las condiciones específicas se detallan en nuestra Política de envío y en nuestra Política de garantías, reembolsos y devoluciones, que forman parte integral de estos Términos.

8. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente si sospechas uso no autorizado.

9. Propiedad intelectual y uso del sitio

El sitio y sus contenidos —textos, fotografías, ilustraciones, diseños de empaque, la marca "SALVE Chocolates", el nombre "SALVE" y sus derivados, y los diseños artísticos de nuestros bombones y barras— son propiedad del titular de la marca (NIT 52.581.567-5) y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual, derechos de autor y propiedad industrial. No está permitido reproducir, distribuir, imitar ni modificar los contenidos sin autorización escrita.

10. Alergias e información alimentaria

Nuestros productos pueden contener trazas de nueces, gluten, lácteos, huevo y soya. Trabajamos en un espacio donde se manejan estos y otros ingredientes. Si tienes alergias o intolerancias, consúltanos antes de comprar. La decisión final de consumir el producto es del cliente. SALVE no se hace responsable por reacciones alérgicas cuando el cliente no ha consultado previamente sobre los ingredientes.

11. Pedidos corporativos y personalizados

Los pedidos corporativos, obsequios empresariales, activaciones y productos personalizados según especificaciones del cliente (mensajes, colores, marcas propias del cliente, empaques exclusivos) se elaboran a la medida. Al confirmarse el pedido:

El derecho de retracto no aplica, por tratarse de productos hechos a la medida (art. 47 Ley 1480 de 2011).
Cualquier modificación posterior a la aprobación del arte, cotización o brief debe negociarse por separado.
El anticipo o pago total, según se haya acordado, no es reembolsable una vez iniciada la producción.

12. Uso de imagen y comunicaciones

SALVE podrá utilizar en sus canales de comunicación (redes sociales, sitio web, materiales impresos) fotografías, testimonios y contenido que los clientes voluntariamente compartan y etiqueten a SALVE, así como fotografías de pedidos corporativos entregados, salvo pacto en contrario. Si prefieres que un pedido específico no sea difundido, indícanoslo por escrito antes de la entrega.

13. Limitación de responsabilidad

SALVE hace lo posible por mantener la información del sitio actualizada y precisa. No obstante, no garantizamos la ausencia de errores. En ningún caso SALVE será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de sus productos, más allá del valor pagado por el producto en cuestión.

14. Fuerza mayor

SALVE no será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desabastecimiento de insumos, cortes prolongados de energía o agua, órdenes sanitarias, paros de transportadoras, catástrofes naturales o restricciones oficiales de movilidad. En estos casos coordinaremos con el cliente la reprogramación del pedido o el reembolso.

15. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con la fecha de última actualización indicada arriba.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.